Titular y responsable del tratamiento de los datos
C/ 16 DE AGOSTO CASI ESQUINA DUVERGE, BANI, R.D.
Correo electrónico de contacto del Titular: pepen16@wiartech.com
Políticas de Seguridad en el Procesamiento de Pagos
En WIAR Technologies S.R.L., la seguridad de sus datos financieros es nuestra máxima prioridad. Hemos implementado medidas rigurosas para garantizar que todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma sean seguras.
Website
Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.
Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
Pagos
Los métodos de pago utilizados por WIAR Technologies S.R.L. son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL Dominicana), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizamos la información necesaria para completar el proceso requerido.
También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.
No Almacenamiento de Datos Sensibles (Tokenización)
- Compromiso: WIAR Technologies S.R.L. no almacena la información completa de su tarjeta de crédito o débito (incluyendo el Número de Tarjeta, el Código de Seguridad CVV y la Fecha de Caducidad) en sus propios servidores.
- Utilizamos un proveedor de servicios de pago externo, certificado y líder en la industria (Azul Dominicana). Este proveedor utiliza la Tokenización, que reemplaza sus datos sensibles con un código (Token) que es inútil fuera de su sistema. Solo este Token se almacena en nuestros servidores para referencia de pagos recurrentes o futuros.
Protocolos de Encriptación
- Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones y transferencias de datos entre su dispositivo y nuestros servidores, y entre nuestros servidores y el procesador de pagos, están protegidas mediante Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS). Esto garantiza que la información de pago viaje encriptada y sea ilegible para terceros.
- Estándares PCI DSS: Nuestro proveedor de pagos cumple con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), el estándar más riguroso a nivel global para la protección de datos.
Políticas de Entrega del Servicio
La "entrega del servicio" se refiere al momento en que el producto o servicio digital adquirido a través de WIAR Technologies S.R.L. se pone a disposición del usuario.
Naturaleza del Servicio
WIAR Technologies S.R.L. ofrece servicios de Telecomunicaciones, que incluyen (Internet, TV, Teléfono):
- Suscripciones (Planes Post Pago, Planes Prepago).
- Créditos o Moneda Virtual (para usar dentro de la aplicación).
- Descargas Digitales (Pagos, Recibos de Pago, Facturas).
Plazo de Entrega
- Servicios Internet: El servicio estará disponible en su cuenta inmediatamente después de que el pago sea exitoso y confirmado por nuestro proveedor de pagos.
- Una vez que el pago es confirmado, usted recibirá:
- Una confirmación de pago en la pantalla de la aplicación.
- Un recibo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico registrada, detallando el monto cobrado y el comprobante de pago de su servicio.
Políticas de Reembolso y Devoluciones
Esta política describe las condiciones bajo las cuales WIAR Technologies S.R.L. acepta y procesa las solicitudes de reembolso.
Condiciones Generales de Reembolso
Dado que nuestros productos son principalmente servicios de telecomunicaciones, los reembolsos se gestionarán bajo las siguientes condiciones:
A. Fallo Técnico Irreparable
Se concederá un reembolso completo cuando:
- El servicio o función adquirida es técnicamente defectuosa y no pudo ser utilizada.
- WIAR Technologies S.R.L. no pudo solucionar el fallo en un plazo de [ej. 48 horas] después de haber recibido la notificación documentada del usuario. Se Acreditará en proporción al tiempo de avería.
B. Cobro Duplicado o Erróneo
Se concederá un reembolso completo si se demuestra que se realizó un cobro duplicado o un monto incorrecto por un error de nuestro sistema.
Excepciones de Reembolso (No Reembolsable)
No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cuando el usuario simplemente cambia de opinión después de la compra.
- Cuando una vez que los créditos o la moneda virtual se han utilizado para acceder a servicios dentro de la aplicación.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- Contacto: el usuario debe enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de soporte a través de pepen16@hotmail.com o el sistema de tickets de la aplicación, visitándonos en Nuestra oficina, Contactándonos Vía WhatsApp al 809-380-3445.
- Revisión: nuestro equipo revisará la solicitud y determinará su elegibilidad en un plazo de [1 a 5 días hábiles].
- Procesamiento: si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta dependerá de su institución bancaria (generalmente, entre 1 y 10 días hábiles).